1. Термины и определения1.1. «Оферта» — настоящий документ, содержащий предложение Исполнителя заключить договор на оказание услуг на условиях, изложенных в Оферте.
1.2. «Заказчик» («Клиент») — физическое или юридическое лицо, акцептовавшее Оферту путём совершения действий, предусмотренных Офертой.
1.3. «Исполнитель» — Общество с ограниченной ответственностью «Лечебно оздоровительный комплекс „Витязь“» (ООО «ЛОК «Витязь»), ИНН 2301088612, ОГРН 1152301000961, адрес: 353417, Краснодарский край, м.о. город курорт Анапа, с. Витязево, проспект Южный, д. 20, телефон: (86133) 2 60 00, e mail: info@lokvityaz.ru.
1.4. «Услуги» — услуги ЛОК «Витязь», включая размещение, питание, спортивные, досуговые и иные услуги, перечень которых размещён на сайте lokvityaz.ru.
1.5. «Бронирование» — предварительное резервирование услуг (номера, спортивной площадки, сеанса массажа и т. п.) через сайт с использованием модуля бронирования ООО «Трэвел лайн Системс» либо иным согласованным способом (по телефону, e mail).
1.6. «Модуль бронирования» — программный модуль ООО «Трэвел лайн Системс», размещённый на сайте lokvityaz.ru и используемый для оформления бронирования услуг; передача и обработка данных в модуле осуществляется на основании лицензионного договора между Исполнителем и ООО «Трэвел лайн Системс».
1.7. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу, предоставляемая Заказчиком при бронировании и/или использовании сайта.
1.8. «Cookie файлы» — небольшие текстовые файлы, размещаемые на устройстве Пользователя для функционирования сайта, персонализации, аналитики и рекламы.
1.9. «Яндекс Метрика» — сервис веб аналитики ООО «Яндекс», используемый Исполнителем для сбора обезличенной статистики посещений и поведения пользователей на сайте.
2. Предмет оферты2.1. Предметом настоящей Оферты является бронирование и реализация Заказчику услуг на условиях данной Оферты.
2.2. Акцептом Оферты считается совершение Заказчиком действий, направленных на получение услуг (заполнение формы бронирования в модуле ООО «Трэвел лайн Системс», внесение предоплаты, бронирование по телефону/e mail и т. п.), в порядке, установленном на сайте.
2.3. Перечень, стоимость и условия оказания услуг размещаются на сайте lokvityaz.ru и могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке с уведомлением на сайте.
3. Порядок заключения договора3.1. Оферта вступает в силу с даты публикации на сайте lokvityaz.ru.
3.2. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком.
3.3. Подтверждением заключения договора является электронное письмо (уведомление) с номером брони, направляемое на e mail, указанный при бронировании. Одновременно на электронную почту Заказчика выставляется счёт на оплату (при необходимости внесения предоплаты) и подтверждение бронирования.
3.4. Исполнитель вправе отказать в бронировании при отсутствии свободных мест или при нарушении Заказчиком правил бронирования.
4. Стоимость услуг и порядок расчётов4.1. Стоимость услуг определяется по прайс листу, размещённому на сайте lokvityaz.ru на дату бронирования.
4.2. Оплата производится в порядке и сроки, указанные при бронировании (предоплата/полная оплата).
4.3. Способы оплаты: онлайн оплата картой на сайте, безналичный перевод по счёту, наличные при заезде.
4.4. При изменении стоимости услуг после бронирования стоимость для Заказчика сохраняется по условиям, действовавшим на момент акцепта.
5. Условия оказания услуг и правила пребывания5.1. Услуги оказываются в соответствии с заявленными на сайте характеристиками и внутренними правилами ЛОК «Витязь».
5.2. Заказчик обязан ознакомиться с правилами пребывания и соблюдать их (включая правила безопасности, режим тишины, правила пользования спортивными и досуговыми объектами).
5.3. Исполнитель вправе не оказывать услуги или прекратить их оказание при нарушении Заказчиком правил пребывания либо в случае обстоятельств непреодолимой силы.
6. Аннулирование бронирования и возврат денежных средств6.1. Заказчик вправе аннулировать бронирование в порядке, указанном на сайте (через личный кабинет в модуле бронирования / по e mail / телефону). Правила отмены и возврата являются едиными для всех каналов бронирования (сайт, телефон, e mail) и применяются вне зависимости от способа оформления брони.
6.2. Условия возврата денежных средств: заблаговременно до двух недель сообщить о не заезде, переносе, или иных обстоятельствах не заезда в забронированные даты.
6.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок от 3 до 20 рабочих дней..
7. Персональные данные, cookie файлы и аналитика7.1. Согласие на обработку персональных данных. При совершении действий, подтверждающих акцепт Оферты (заполнение форм в модуле бронирования, бронирование, оплата), Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных Исполнителем в целях заключения и исполнения договора, направления уведомлений, улучшения качества услуг, а также в иных целях, предусмотренных законодательством РФ.
7.2. Порядок обработки персональных данных. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем и лицом, действующим по его поручению (ООО «Трэвел лайн Системс»), в рамках исполнения договора и на основании лицензионного договора с ООО «Трэвел лайн Системс»; цели, состав и сроки обработки соответствуют требованиям законодательства РФ.
7.3. Цели обработки. Обработка персональных данных осуществляется для: бронирования и оказания услуг; идентификации и коммуникации с Заказчиком; исполнения требований законодательства; формирования внутренней отчётности и аналитики.
7.4. Использование cookie файлов. При использовании сайта lokvityaz.ru Заказчик соглашается с размещением и использованием cookie файлов на своём устройстве. Cookie файлы используются для корректной работы сайта, сохранения настроек, персонализации контента, а также для сбора обезличенной статистики. Заказчик может управлять cookie файлами через настройки браузера.
7.5. Сбор статистики и Яндекс Метрика. На сайте используется сервис Яндекс Метрика для сбора обезличенных данных о посещениях и поведении пользователей (количество визитов, страницы, источники трафика и т. п.). Данные, собираемые Яндекс Метрикой, не позволяют прямо идентифицировать физическое лицо. Использование сервиса осуществляется в соответствии с условиями использования Яндекс Метрики и требованиями законодательства РФ.
7.6. Политика конфиденциальности. Полный перечень обрабатываемых данных, цели, способы и сроки обработки, а также права субъекта персональных данных указаны в Политике конфиденциальности, опубликованной на сайте lokvityaz.ru. Продолжение использования сайта и совершение действий по бронированию означает согласие Заказчика с Политикой конфиденциальности и положениями настоящего раздела.
7.7. Отзыв согласия. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления письменного обращения на адрес info@lokvityaz.ru или по адресу: 353417, Краснодарский край, м.о. город курорт Анапа, с. Витязево, проспект Южный, д. 20. Отзыв согласия не отменяет исполнение договора по уже забронированным услугам, если иное не вытекает из требований закона.
8. Конфиденциальность и защита персональных данных8.1. Стороны обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных, обрабатываемых в рамках выполнения обязательств по договору, согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152 ФЗ «О персональных данных» и принятых в соответствии с ним иных нормативных правовых актов.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется Сторонами только в целях выполнения обязательств по настоящему договору и предполагает осуществление Исполнителем следующих действий (операций) как с использованием, так и без использования средств автоматизации: сбор, запись, уточнение, использование, передача между Сторонами, хранение и уничтожение.
8.3. Стороны при обработке персональных данных обязаны принимать необходимые правовые, организационные и технические меры (или обеспечить их принятие) для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
8.4. Передача и использование Сторонами по настоящему договору конфиденциальной информации осуществляется в соответствии с заключённым между сторонами соглашением о конфиденциальности.
9. Ответственность сторон9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
9.2. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, возникшие по вине Заказчика или третьих лиц, а также вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
9.3. Претензии по качеству услуг принимаются в письменной форме в течение 3 рабочих дней с момента окончания оказания услуги.
10. Форс мажор10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, официальные запреты, чрезвычайные ситуации и т. п.).
10.2. Сторона, для которой исполнение стало невозможным, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.
11. Заключительные положения11.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.
11.2. Изменения и дополнения к Оферте вступают в силу с момента их публикации на сайте lokvityaz.ru. Продолжение использования сайта и бронирование услуг после внесения изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты.